Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot towaru - odstąpienie od umowy

Klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podania przyczyny:

w tym celu najlepiej wypełnić formularz elektroniczny dostępny pod adresem: Formularz odstąpienia lub wysłać zgłoszenie na adres e-mail: reklamacje@andrewexgarden.pl,
zwracany towar należy odesłać na swój koszt, na adres: Andrewex Sp. z o.o., Piętno 84, 62-740 Tuliszków,
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

UWAGA!

Przed dokonaniem zwrotu towaru prosimy o odpowiednie zabezpieczenie go przed ewentualnymi uszkodzeniami – Klient jest w pełni odpowiedzialny za przebieg zwrotu, w związku z tym dostarczenie do nas uszkodzonego towaru rodzi odpowiedzialność po stronie Klienta.

Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży prosimy kierować w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@andrewexgarden.pl
W celu przyśpieszenia procesu reklamacyjnego prosimy zawrzeć w zgłoszeniu opis zaistniałego problemu, zdjęcia oraz protokół ewentualnej szkody.
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. O wyniku postępowania reklamacyjnego i zasadach dalszego postępowania z reklamowanym towarem poinformujemy klienta, wysyłając informację na adres e-mail, podany w treści zgłoszenia reklamacyjnego.
Uszkodzenia w transporcie – w celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy sprawdzić przesyłkę już przy kurierze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości spowodowane niewłaściwym transportem kurier niezwłocznie spisze protokół szkodowy. Jeżeli opakowanie nie było naruszone, a produkt w środku jest uszkodzony, w ciągu 2-3 dni od dostarczenia prosimy skontaktować się z infolinią przewoźnika i poprosić o przysłanie kuriera, który spisze protokół.

UWAGA!

Jeśli po otrzymaniu towaru widoczne są defekty, uszkodzenia prosimy zgłosić to niezwłocznie do działu reklamacji i nie przystępować do montażu.